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Altersverifizierung
Das Angebot unseres Onlineshops richtet sich an Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind.
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FAQs
Häufig gestellte Fragen & Antworten
Inhaltsverzeichnis
Versand
Wir verschicken Ihr Paket sofort nach Zahlungseingang. Es dauert dann zwischen zwei bis maximal 7 Werktagen bis das Paket ankommt. Aus Erfahrung wissen wir aber, dass der Großteil der Pakete innerhalb Österreichs und nach Deutschland binnen 2 Tagen zugestellt wird.
Wir liefern standardmäßig in folgende Länder: Österreich,
Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Liechtenstein, Polen, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Slowenien
Frankreich, Italien, Finnland, Portugal, Schweden, Spanien.
Für außereuropäische Lieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr"
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Ebenso erhalten Sie eine E-Mail vom gewählten Versandpartner mit der Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht der bestellten Waren und nach Ihrem Standort. Die Versandkosten-Aufstellung finden Sie hier: Versandkosten
Sie wählen selbst im Kräuterdestillerie Shop, wer Ihr Paket zustellen darf:
- Innerhalb Österreichs wählen Sie zwischen GLS, dpd und der Österreichischen Post
- Nach Deutschland wählen Sie zwischen GLS, dpd und der Deutschen Post
- In die Niederlanden, nach Belgien und Luxemburg wählen Sie zwischen GLS und dpd
- In alle anderen Länder stellt GLS Ihr Paket zu
Der Verkauf und Versand nach Großbritannien ist uns aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen nicht möglich.
Der Verkauf und Versand in der Schweiz ist uns aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen nicht möglich.
Bezahlung
Die Zahlungsmöglichkeiten stehen vor Abschluss der Bestellung zur Auswahl. Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte
- Paypal
- „SOFORT“ Überweisung
- IDEAL
- Giropay
- Amazon Pay
- Vorauskasse per Banküberweisung
Kundenkonto
Selbstverständlich können Sie auch Gast eine Bestellung in unserem Shop aufgeben. Allerdings bietet eine Registrierung viele Vorteile, wie beispielsweise ein unkompliziertes und schnelles Bestellverfahren ohne bei jeder Bestellung erneut Ihre Daten eingeben zu müssen.
Ihr persönliches Kundenkonto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:
- Sie bestellen bequem und schnell, durch Hinterlegung Ihrer Adressdaten
- Sie können Ihre Bestellungen jederzeit nachverfolgen
- Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadressen verwalten
- Sie haben die Möglichkeit eine eigene Merkliste für Ihre Wunschprodukte anzulegen
Wenn Sie Probleme mit dem Passwort haben, klicken Sie auf Passwort vergessen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Bestellen
Wählen Sie ihre gewünschten Produkte und die passende Flaschengröße aus und legen die Produkte per Klick auf den grünen Button in den Warenkorb.
Klicken Sie dann auf den Warenkorb und dort auf „Zur Kassa“.
Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie nun ein Kundenkonto anlegen oder auch als Gast bestellen.
Geben Sie Ihre Adressdaten ein und klicken Sie auf "Weiter".
Nun wählen Sie Zahlungsart und Versandart. Sie sehen nun eine Aufstellung der gewählten Produkte, der Versandkosten und Ihrer Daten. Akzeptieren Sie nun noch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind. Per Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" ist Ihre Bestellung abgeschlossen und wird alsbald bei uns im Haus bearbeitet.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Probleme während des Bestellvorgangs können mehrere Gründe haben. Meist liegt es am Webbrowser, der möglicherweise unsere Website nicht unterstützt. Probieren Sie zuerst einen anderen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox. Eine zu strenge Firewall könnte ebenfalls die Bestellung erschweren.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu stornieren. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen via shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder Fax: +43 5232 20777-888 zukommen lassen.
Prinzipiell kann Ihre Bestellung nach erfolgreichem Bestellabschluss leider nicht mehr geändert werden. Zusammen mit unserem Kundenservice findet sich aber bestimmt eine Lösung. Sie erreichen uns unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Prinzipiell kann Ihre Bestellung nach erfolgreichem Bestellabschluss leider nicht mehr geändert werden. Zusammen mit unserem Kundenservice findet sich aber bestimmt eine Lösung. Sie erreichen uns unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Die Verbindung zwischen Browser und https://www.tiroler-kraeuter-destillerie.com/ SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt und damit sicher. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nie. Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung.
Gutscheine, die wir im Rahmen von Werbeaktionen ausgeben, haben eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Sie finden diese in der E-Mail oder in den sozialen Medien, immer dort, wo Sie den Gutschein erhalten haben. Mehr zu rechtlichen Details zu Gutscheinen erfahren Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Gutschein-Codes können bei jeder Bestellung im Warenkorb im Bestellprozess unter „Rabattcode eingeben“ eingegeben werden. Nach Klick auf "Einlösen" wird in der Warenkorb-Übersicht der Bonus vom Gesamtbetrag abgezogen. Der Gutschein gilt nur auf den Warenwert und nicht auf Versandkosten.
Reklamationen
Wir stellen stets sicher, dass Sie Ihre Bestellung schnell und vollständig erhalten. In seltensten Fällen kann es trotzdem zu Fehlern kommen. Wenn Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, werden wir dafür umgehend eine Lösung finden. Wir bitten Sie, sich telefonisch oder per E-Mail bei uns zu melden.
Sie erreichen uns unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer der fehlenden Produkte an. Wir werden dann umgehend handeln und die fehlenden Produkte nachliefern.
Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung beschädigt sein, melden Sie sich bitte bei uns. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Idealerweise schicken Sie uns ein Foto des beschädigten Produktes. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer oder den Namen des beschädigten Produktes an. Wir werden dann umgehend handeln und das Produkt ersetzen.
Sollte ein Paket zu uns zurückkommen, werden wir versuchen, Sie zu erreichen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.
Um solche Zustellungsprobleme von vornherein zu vermeiden, bitten wir Sie, folgendes zu beachten:
- Überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Ihre Lieferanschrift.
- Sie erhalten von unserem Versandpartner eine Sendungsnummer. Behalten Sie mit dieser den Status Ihrer Bestellung im Auge.
- Falls Sie schon länger auf Ihr Paket warten, überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach
- Oder melden Sie sich bei uns per E-Mail unter shop@tiroler-kraeuter-destillerie.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr
Kontakt & Service
Sie erreichen uns
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- telefonisch von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850
Kundenbewertungen
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel zeitnah eine Bewertungsemail von Trusted Shops. In der E-Mail finden Sie den Button „Jetzt bewerten“, über den Sie zum Bewertungsformular gelangen. Das Ganze dauert nur wenige Sekunden.
Mit Ihrer Bewertung helfen Sie uns noch besser zu werden. Außerdem hilft Ihre Bewertung anderen Online-Käufern gut informierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Die Bewertung einzelner Produkte erfolgt schnell und unkompliziert durch einen Klick. Mit Ihrer Bewertung geben Sie uns wichtiges Feedback und helfen anderen Kunden bei der Auswahl.
